ワンランク上の接客で お客様が通いたくなるサロンを目指す
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こちらの商品はセラピーネットカレッジで配信しているWEB動画講座（単課コース）です。
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（3)受講は、セラピーネットカレッジのトップページの右上にある「単課会員入口」をクリック。発行されたID・パスワードを半角英数字で入力後、ログインボタンをクリックすると、ご視聴いただけます。
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セラピーネットカレッジ
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よくあるご質問
講座概要
リピート率が上がらず集客に悩むサロンは“接客”の見直しが必要不可欠です。なぜ、接客が大切なのかという基礎から、お客様を惹きつける接客方法、考え方を細かく解説。講師である向井さんのサロンで実際に行っている、リピート率9割超のお客様の心を掴む接客とは何か？向井さんのサロンの実例を元に紹介いたします。
○Part1 なぜ接客が大切なのか？（6分10秒）
テクニックやノウハウだけでは、長期的な結果につながらない
・はじめに（00:01～）
・結果に繋がらないサロンの原因(1:15～)
接客を極めると何が起こるか?
・接客を極めるメリット（3:49～）
○Part2 お客様との関係性を築く（20分45秒）
第一印象で差をつける
・人は見た目で9割決まる（0:01～）
・第一印象を良くするには（1:03～）
・最も大切なこと（1:50～）
・本当の笑顔のつくりかた（2:43～）
「ほわあん」とした接客
・お客様との距離を縮める基礎（3:18～）
・褒めるとは（3:57～）
・笑わせるには（5:23～）
・安心させるには（7:39～）
・YesYesYesの会話術（10:42～）
共通点を見つけて深い仲になる
・共通点をみつけると親近感が湧く（13:29～）
・共通点が見つからないとき（16:26～）
・共通点がある場合のメリット（17:54～）
・ポイントのまとめ（20:15～）
○Part3 さらなるファンになっていただくために（22分12秒）
お客様自身も気づいていない本当の望みを引き出す
・本当の望みとは（0:01～）
・長く通っていただく為に（5:51～）
本当の意味での「お客様目線」
・本当に「お客様目線」になってみる（7:25～）
・よくありがちなミス（8:18～）
どこからどこまでを接客と考えるか?
・お客様と接していない時の接客（12:15～）
・物事を円で捉える（15:59～）
良い人であるために良い人だけで終わらせない
・良い人止まりで終わらせない為に（18:19～）
○Part4 心からお客様に喜んでいただくために（4分29秒）
「心」は「心」で動かされる
・なにを求めて来店されるか（0:01～）
・心は心で動く（1:00～）
・心の動かし方①（1:26～）
・心の動かし方②（2:23～）
・まとめ（3:55～）
講師●向井邦雄
一般社団法人日本美容改善協会 代表理事、株式会社ライジングローズ代表取締役。素人から始めたサロンが4年で売上7倍。7年で16倍、リピート率9割超の高い人気で売上を伸ばし続けている。現在は全国のサロンを応援するため、講師・コンサルタントとして全国を飛び回っている。著書に「お客様がずっと通いたくなる小さなサロンのつくり方」「極上の接客」（同文館出版）がある。
http://www.rising-rose.com/
講義時間
・Part1:6分10秒
・Part2:20分45秒
・Part3:22分12秒
・Part4:4分29秒
セラピーネットカレッジとは、セラピストの専門誌『セラピスト』が運営するオンデマンドの動画講座サイトです。アロマ、リフレ、リンパ、ロミロミなど、受講可能な講座（WEBセミナー）数は、200以上！ 毎月１日と15日に新講座が登場します。 いつでもお好きな時間に自分のペースで学べるWEBセミナーを、ぜひご活用下さい。
