TNCC 大石信子「セラピストのビジネスマナー講座」

価格: ¥2,160 (税込)
[ポイント還元 64ポイント~]
数量:
twitter

セラピストの印象を高める接客術を ビジネスマナーの基礎から学ぶ



【ご確認ください】

こちらの商品はセラピーネットカレッジで配信しているWEB動画講座(単課コース)です。
(1)こちらのページからお申込みいただけます。
(2)お申込み後、入金確認が取れましたら、2~3営業日以内にご登録のメールアドレスにID・パスワードを送付いたします。支払い方法を「代金引換」にご選択された場合は、封書にてID・パスワードを郵送します。(土日祝日にお申込みの場合、ID・パスワードの発行は翌営業日になります)
(3)受講は、セラピーネットカレッジのトップページの右上にある「単課会員入口」をクリック。発行されたID・パスワードを半角英数字で入力後、ログインボタンをクリックすると、ご視聴いただけます。
※ご視聴に関してはこちらご覧ください。→ 推奨のパソコン環境について
※WEB動画講座の詳細はこちらをご覧ください。→ セラピーネットカレッジ よくあるご質問



講座概要

セラピストなら誰しも、お客さまの応対には細心の注意を払っているはず。しかし、良かれと思っている接客は、ビジネスマナーの観点から見ると果たして正解なのでしょうか?
そこで、株式会社ミントスでビジネスマナー研修のチーフインストラクターを務める大石信子さん指導のもと、お二人のセラピストにご協力いただき、サロンの6場面を想定してマナー指導していただきます。サロンに来るお客様は、新規とリピーターの2パターンです。果たして、自分自信で気づかなかった改善点は何でしょうか。
Part1では、「Case1.電話予約」、「Case2.お出迎え~ご案内」の2場面。Part2では、「Case3.プレカウンセリング」、「Case4.アフターカウンセリング」、「Case5.お会計」、「Case6.お見送り」の4場面を、セラピストに実践していただきます。

○Part1
■Case1.電話予約
・初来店のお客さま(02:08~)
・解説:聞き取りやすい滑舌と言葉を選ぶ(05:51~)
・リピーターのお客さま(10:48~)
・解説:親しい間柄でも、尊重する言葉を用いる(12:55~)

■Case2.お出迎え~ご案内
・初来店のお客さま(17:31~)
・解説:基本的な立ち姿で、言葉と動作を分けてお辞儀を行う(18:27~)
・講師による「扉の開け方」デモンストレーション(23:22~)
・リピーターのお客さま(25:10~)
・解説:扉が開いた状態でお迎えして、室内にご案内する(25:59~)

○Part2
■Case3.プレカウンセリング
・初来店のお客さま(00:00~)
・解説:気づかないうちに使用している“言葉の癖”を見直す(02:15~)
・リピーターのお客さま(05:56~)
・解説:お客さまの声に合わせて表情を作り、目線を合わる(08:56~)

■Case4.アフターカウンセリング
・初来店のお客さま(13:22~)
・解説:基本的な「お茶の出し方」を知る(15:18~)
・講師による「お茶の出し方」デモンストレーション(19:09~)
・リピーターのお客さま(19:26~)
・解説:お客さまから施術の感想を伺う(21:09~)

■Case5.お会計
・初来店のお客さま(26:26~)
・解説:トレーを使ったお金の受け渡し(27:15~)
・リピーターのお客さま(30:22~)
・解説:お客さまがお金を用意している間の姿勢と目線に注意する(31:52~)

■Case6.お見送り
・初来店のお客さま(35:12~)
・解説:お急ぎのお客さまをお見送りする場合(36:07~)
・リピーターのお客さま(38:04~)
・解説:エレベーターの待ち時間にも、お客さまに一声かける(38:38~)

■講座振り返り(40:41~)


講師●大石信子
株式会社ミントス取締役副社長、チーフインストラクター。元日本航空国際線の客室乗務員として国内外のVIPにも対応できるマナーを習得。その経験をいかし、JALアカデミー接遇インストラクターの経験を経て、現職へ。現在は、企業研修や個人のお客さま向けのビジネスマナー研究の講師として、あたたかく情熱の溢れる実習で好評を博している。城西国際大学観光学部の講師も務める。



講義時間

・Part1:(28分39秒)
・Part2:(42分01秒)



セラピーネットカレッジ

セラピーネットカレッジとは、セラピストの専門誌『セラピスト』が運営するオンデマンドの動画講座サイトです。アロマ、リフレ、リンパ、ロミロミなど、受講可能な講座(WEBセミナー)数は、200以上! 毎月1日と15日に新講座が登場します。 いつでもお好きな時間に自分のペースで学べるWEBセミナーを、ぜひご活用下さい。

http://www.therapynetcollege.com

商品カテゴリ

  • あんしんクレジットカード決済システム

ページトップへ