サロンの会話展開からクレームの原因を見つけ、
顧客満足度を高めてリピート客の増加を目指す
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こちらの商品はセラピーネットカレッジで配信しているWEB動画講座（単課コース）です。
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（3)受講は、セラピーネットカレッジのトップページの右上にある「単課会員入口」をクリック。発行されたID・パスワードを半角英数字で入力後、ログインボタンをクリックすると、ご視聴いただけます。
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セラピーネットカレッジ
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よくあるご質問
講座概要
セラピストの皆さんから、「クレームに対してどうしたらいいのか分からない」という相談が増えています。そこで、クレームが起こらないようにするには、どうしたら良いのかをビューティコンサルタントの宇治原一成先生がレクチャーします。
サロンで起こりうる事例を基に、クレームにつながる言動を知り、未然に防ぐ接客術と、実際に起きてしまった時の対処法をご紹介します。 Part1では、お客様がサロンに来店されてからカウンセリングを行うまでの言動を中心に、Part2ではトリートメントからアフターカウンセリング、そしてクレームを受けてしまう過程で、サロン環境の問題点とセラピストの対応をご覧いただきます。 そして、Part3では低コストで効果の高い、すぐに始められる3つのリサーチ方法の提案と、予期しなかったクレームが発生した場合、どうのようにしたらいいのかを実例を交えて解説します。
講義時間
・Part1：15分41秒
・Part2：21分58秒
・Part3：16分09秒
セラピーネットカレッジとは、セラピストの専門誌『セラピスト』が運営するオンデマンドの動画講座サイトです。アロマ、リフレ、リンパ、ロミロミなど、受講可能な講座（WEBセミナー）数は、200以上！ 毎月１日と15日に新講座が登場します。 いつでもお好きな時間に自分のペースで学べるWEBセミナーを、ぜひご活用下さい。
